08:30 - 09:00
Check-in und Ausgabe der Kongressunterlagen
09:00 - 09:05
Begrüßung durch den Vorsitzenden Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow, TU Berlin
09:05 - 09:45
Eröffnungs-Keynote
Erfolgreiches Management der IT Service Supply Chain
- Aufbau einer mehrstufigen IT Service Supply Chain
- Herausforderungen für das Management an den Übergabepunkten
- Steuerung der Wertschöpfungstiefe
Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow, Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement, TU Berlin
09:45 - 10:25
Praxisbericht
Impulse aus der IT Service Procurement Library für den zukunftsweisenden IT-Einkauf
- Vor- und Nachteile strategischer Partnerschaften für den Einkauf von IT Services
- Wie Provider Management und IT-Service-Einkauf zusammengehen
- Vorteile aus einem Standard-Vorgehensmodell für die Ausschreibungspraxis
- Fallbeispiel zur Modulbetreuung für SAP-Services
- Best Practices für den Einkaufsprozess
Jürgen Dierlamm, Rechtsanwalt und IT-Service-Management-Experte
10:25 - 11:00
Kaffeepause und Gelegenheit zum Networking
11:00 - 11:40
Praxisbericht
Managed Services in der Augusta-Kranken-Anstalt
- Augusta-Kranken-Anstalt und Evangelische Stiftung Augusta
- Einleitung, Motivation und Fragestellung
- Methode: Managed Services
- Das Projekt: Einführung Managed Services bei der ESA
- Ergebnisse, Erfahrungen, Lessons Learned
Dr. Dieter Kramps, Projektleiter, Augusta-Kranken-Anstalt
11:40 - 12:20
Praxisbericht
Flexibilität als Kernelement erfolgreicher Sourcing-Modelle Das IT Servicecenter am Airport Nürnberg
- Kundenorientierte IT-Prozessmatrix mit ITIL-Ausrichtung
- Integration technischer, kaufmännischer und organisatorischer Tools zur Automatisierung der Prozesse
- Transparenz in Kosten, Erlösen und Qualität der IT
- Gezielte Einbindung externer Ressourcen zum Ausgleich von Engpässen und für flexible Kundenanforderungen
Jörg Ziegler, Leiter Informationstechnologie, Flughafen Nürnberg GmbH
12:20 - 12:50
Lösungsbeispiel
Application Lifecycle Management (ALM) – Die Optimierung des Wertbeitrags aus den Anwendungen fürs Geschäft
- Geschäftsübliche Anforderungen vermindern Flexibilität und treiben Veränderungskosten der Anwendungen über den Lebenszyklus
- ALM verlängert wirtschaftlich sinnvolle ‚Lebenszeit’ der Anwendung
- Wirkmechanismen von ALM während Entwicklung und Betrieb
- Messbarkeit des Erfolgs
Martin Schmidt, Head of Delivery AMSC, Capgemini sd&m AG
12:50 - 13:50
Mittagessen und Gelegenheit zum Networking
13:50 - 14:35
Diskussionsrunde – Hot Topic
Zentrales IT Sourcing oder direktes Sourcing durch die Fachbereiche?
- Welche Voraussetzungen und Vorteile bietet zentrales IT Sourcing?
- Wie die Positionierung der Fachbereiche dabei aussieht
- Ist der Gegensatz zentral-fachbereichsbezogen unvermeidlich?
- Wann ist zentrales und wann direktes Sourcing zu empfehlen?
Moderation
Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow, Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement, TU-Berlin
14:35 - 15:15
Praxisbericht
Langfristiges Full (Out-)Sourcing: ein Auslaufmodell?
- Effizientes SLM und hohe Kundenzufriedenheit in einem globalen Konzern – ein Widerspruch?
- Lokale vs. globale Prozesse unter Aufrechterhaltung der SOX Compliance – ein Erfahrungsbericht
- Gelebte win-win-Partnerschaft – ist so etwas überhaupt langfristig möglich?
- Was für Qualitätsverbesserungen sind im Rahmen eines langjährigen Deals möglich?
Bernd Schachinger, Processes & Quality, ABB AG
15:15 - 15:45
Kaffeepause und Gelegenheit zum Networking
15:45 - 16:25
Praxisbericht
Erfahrungen mit Outsourcing und Managed Services bei der Sovello AG
- Rahmenbedingungen für die IT-Strategie
- Reduzierung der IT-Fertigungstiefe
- Das Outsourcing-Projekt
- Managed Services
- Erfahrungen und Ausblick
Folke Mohr, Director ICT, Sovello AG
16:25 - 17:05
Fachvortrag
Eindeutige Service-Spezifikationen und Konzipierung von Service-Beiträgen als Grundlage für Sourcing-Entscheidungen
- Das Service-Konzept – Spezifikation, Map & Drehbuch
- Die Service Map – Hierarchie der Service-Beiträge
- Der Service-Beitrag – Spezifikation für den Vertrag
- Die Sourcing-Frage – Induce or Supply?
- Der Service-Vertrag – Kommissionierung der Service-Beiträge
- Die Service Supply Chain – Orchestrierung der Service Supplier
Paul G. Huppertz, ICT Consultant & Service Consultant, servicEvolution
17:05 - 17:45
Praxisbericht
Service-Sourcing-Praxis – Strategische Beschaffung von industrialisierten IT-Dienstleistungen
- Geänderte Kundenanforderungen für globale und industrialisierte IT-Dienstleistungen
- Zunahme externer Dienstleistungen an den Leistungen der Unternehmens-IT
- Die neue IT-Einkaufsfunktion beim Kunden
- Der neue Beschaffungsprozess entsprechend eines standardisierten Ansatzes
- Einkaufs-Tools für das globale Dienstleister-Management
Timm Scheibach, Senior Berater, HDP Management Consulting GmbH
17:45 - 18:00
Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden und Ende des 3. Kongresses Service Sourcing 2010
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